ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

1. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕРМИНОВ И СОКРАЩЕНИЙ

ТЕРМИН	ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Исполнитель	Индивидуальный предприниматель Семкина Дарья Александровна (ИНН: 771775253930, ОГРНИП: 324774600143860), самостоятельно и с привлечением третьих лиц осуществляющий оказание Услуг.
Сайт	Веб-сайт в сети Интернет, расположенный по адресу: https://pro-hairs.ru/, включая все его поддомены, разделы и функционал, через который осуществляется информирование об Услугах и оформление Заявок.
Заказчик	Физическое лицо, достигшее возраста 16 лет, обладающее необходимой дееспособностью, осуществившее Акцепт настоящей Оферты в порядке, определенном ниже.
Оферта / Договор	Настоящий документ, являющийся публичным предложением Исполнителя, размещенный на Сайте. Акцепт Оферты создает Договор между Сторонами.
Акцепт	Полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты, равносильное заключению Договора. Акцептом является получение Заказчиком Подтверждения записи от Исполнителя.
Услуги	Возмездные бьюти-услуги салона красоты PROHAIRS, указанные на Сайте, включая, но не ограничиваясь: парикмахерские услуги, ногтевой сервис, косметологические услуги.
Сервис онлайн-записи (YClients)	Программный комплекс, принадлежащий третьему лицу (ООО «Юклаентс»), интегрированный на Сайте и используемый для формирования Заявки Заказчиком и её обработки Исполнителем.
Заявка (Запись)	Полностью заполненная Заказчиком в Сервисе онлайн-записи или в иной форме на Сайте электронная форма, содержащая выбранные Услуги, время, данные Заказчика, являющаяся офертой Заказчика к заключению Договора.
Подтверждение записи	Сообщение от Исполнителя (или автоматическое уведомление от Сервиса онлайн-записи), направленное Заказчику по SMS, электронной почте или в мессенджер, подтверждающее принятие Заявки. Момент получения Подтверждения записи является моментом заключения Договора.
Салон	Помещение, находящееся по адресу: г. Москва, ул. 3-я Мытищинская, д. 3, корп. 1 ИЛИ г. Москва, ул. Новоалексеевская, д. 16 к. 4, где непосредственно оказываются Услуги.
Мастер	Сотрудник или привлеченный Исполнителем специалист, оказывающий Услуги на территории Салона.
Рассылкa	Автоматизированная или иная отправка Исполнителем информационных и/или рекламных сообщений на контактные данные Заказчика.
Противопоказания	Медицинские и иные обстоятельства, при наличии которых оказание Услуг может причинить вред здоровью Заказчика или повлечь иные негативные последствия. Неполный перечень распространенных противопоказаний указан в разделе «ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ».
Персональные данные (ПДн)	Любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (Заказчику), обрабатываемая в рамках исполнения Договора. Обработка ПДн осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Оператора, доступной по адресу https://pro-hairs.ru/politika/
Электронная почта Исполнителя	Адрес электронной почты hairstylist@inbox.ru, предназначенный для направления претензий, запросов на возврат, запросов на вывод средств и иных юридически значимых уведомлений, связанных с исполнением настоящей Оферты.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   • Настоящий документ, в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), является официальным публичным предложением (публичной офертой) Исполнителя заключить с любым лицом, отвечающим критериям Заказчика, договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже.
   • Согласно пункту 3 статьи 438 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий, Заказчик, производящий Акцепт Оферты, считается заключившим Договор на условиях, изложенных в Оферте. В связи с этим Заказчику рекомендовано внимательно ознакомиться с текстом Оферты, размещенным на Сайте, а в случае несогласия — не производить акцепт Оферты.
   • Договор считается заключенным в простой письменной форме с момента акцепта Заказчиком и не требует двустороннего подписания.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

• Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить их в соответствии с условиями настоящей Оферты.
• Услуги оказываются в Салонах Исполнителя по адресам, указанным в термине «Салон».
• Акцепт Оферты предполагает, что Заказчик ознакомлен с условиями, порядком оказания и оплаты Услуг, соглашается, что Оферта не содержит условий, явно обременительных для Заказчика, которые он не принял бы при наличии возможности участвовать в определении условий Оферты.
• Акцепт Оферты предполагает, что Заказчик является дееспособным лицом, достиг 16-летнего возраста, понимает значение своих действий и способен руководить ими, не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угроз.
• Исполнитель может в любое время изменить условия Оферты без предварительного согласования с Заказчиком. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Исполнитель рекомендует Заказчикам регулярно знакомиться с актуальной версией Оферты.
• Если Заказчик продолжает пользоваться услугами после внесения изменений в Оферту (оформляет новую Заявку), это означает, что он согласен с новыми условиями. В случае несогласия с изменениями Заказчик вправе отказаться от дальнейшего использования услуг.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ И АКЦЕПТА

• Для оформления Заявки (Записи) Заказчик самостоятельно на Сайте проходит следующие шаги:

• Выбирает адрес Салона.
• Выбирает Услугу, Мастера (или опцию «Любой мастер») и удобное время из доступных слотов, отображенных в Сервисе онлайн-записи.
• Нажимает кнопку «Записаться онлайн» / «Записаться» и заполняет открывшуюся форму, указывая свои Фамилию, Имя, Отчество (при желании), контактный телефон (обязательно), адрес электронной почты, а также при необходимости комментарии и пожелания.
• Нажимает кнопку «Отправить» / «Подтвердить» / «Готово».
  • Заполненная и отправленная Заказчиком форма является его офертой (предложением) заключить договор на оказание выбранных Услуг.
  • Договор считается заключенным, а Заявка подтвержденной с момента получения Заказчиком Подтверждения записина указанный им телефон или e-mail.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

• Исполнитель обязуется:
  • Оказать Заказчику Услуги в соответствии с описанием, размещенным на Сайте, и условиями подтвержденной Заявки.
  • Указывать на Сайте актуальную стоимость Услуг.
  • Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с действующим законодательством и Политикой конфиденциальности.
• Исполнитель вправе:
  • Требовать от Заказчика своевременной и полной оплаты стоимости оказанных Услуг.
  • Запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для оказания Услуг.
  • При наличии отдельного согласия Заказчика направлять ему рекламно-информационные рассылки. Заказчик может в любой момент отказаться от рассылок.
  • В случае нарушения Заказчиком правил поведения в Салоне, требований безопасности, а также при наличии Противопоказаний, отказать в оказании услуги или потребовать от Заказчика покинуть Салон.
  • Отказать в обслуживании или временно приостановить оказание услуг, если Заказчик имеет задолженность, нарушает условия Оферты, либо при отсутствии технической или организационной возможности оказать услугу (отсутствие мастера, материалов и т.п.).
  • Производить замену Мастера, указанного в Заявке, на равноценного специалиста с предварительным уведомлением Заказчика.
• Заказчик обязуется:
  • Внимательно ознакомиться на Сайте с информацией об Услугах и условиях их предоставления до момента оформления Заявки.
  • Предоставлять при заполнении формы Заявки точные, достоверные и актуальные персональные данные.
  • Незамедлительно уведомлять Исполнителя и Мастера о наличии любых Противопоказаний, в том числе перечисленных в соответствующем разделе Оферты.
  • Оплатить оказанные Услуги в полном объеме в порядке, указанном в разделе «ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ».
  • Аккуратно обращаться с имуществом Салона, соблюдать установленные правила общественного порядка, техники и пожарной безопасности.
  • Выполнять разумные указания Мастера в процессе оказания Услуг, необходимые для обеспечения безопасности и качества процедуры.
• Заказчик вправе:
  • Требовать от Исполнителя оказания Услуг в объеме и сроки, соответствующие условиям подтвержденной Заявки.
  • Отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном разделом «ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ» и законодательством РФ.

6. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

• Стоимость Услуг определяется на основании цен, действующих на момент оформления Заявки и указанных на Сайте в карточке соответствующей Услуги. Цена может зависеть от квалификации Мастера, объема и сложности работы, использованных материалов.
• Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на Услуги. Новая цена применяется к Заявкам, оформленным после ее публикации на Сайте.
• Оплата Услуг осуществляется Заказчиком по факту их оказания в Салоне, непосредственно после приема услуги, любым из доступных способов: наличными денежными средствами, банковской картой, через систему быстрых платежей (СБП).
• Исполнитель выдает Заказчику кассовый чек (или бланк строгой отчетности), который служит подтверждением произведенной оплаты.

7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ПОВЕДЕНИЕ В САЛОНЕ

• Услуги оказываются строго в дату и время, указанные в Подтверждении записи. Заказчику рекомендуется прибыть в Салон заранее.
• Если Заказчик опаздывает, он должен незамедлительно предупредить об этом Исполнителя по контактному телефону. В случае опоздания более чем на 15 минут, Исполнитель вправе сократить время оказания услуги на время опоздания, при этом полная стоимость услуги сохраняется. При опоздании, делающем качественное оказание услуги невозможным, Исполнитель вправе отказать в оказании услуги.
• Если Заказчик не явился в назначенное время без предупреждения, Исполнитель вправе отказать такому Заказчику в последующих записях или ввести условия предоплаты.
• В случае невозможности оказать Услугу в назначенный срок по вине Исполнителя (болезнь Мастера, форс-мажор), Исполнитель обязан уведомить Заказчика и согласовать новое время оказания Услуги.
• В помещениях Салона запрещается:

• курить, использовать открытый огонь.
• находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения.
• вести себя агрессивно, оскорблять сотрудников Исполнителя или других Заказчиков.
• намеренно портить имущество Салона.
• громко воспроизводить аудио- или видеоконтент с личных устройств.

8. ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ
   • Оплачивая Услуги, Заказчик подтверждает, что у него нет известных ему медицинских противопоказаний к их получению. Заказчик полностью отвечает за состояние своего здоровья и обязан сообщить Мастеру перед началом оказания Услуги о любых проблемах со здоровьем, аллергических реакциях, беременности и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на ход процедуры или ее результат.
   • Исполнитель рекомендует воздержаться от оформления Заявки на определенные процедуры (например, окрашивание волос, сложное наращивание), если Заказчик имеет одно из следующих состояний:

• заболевания кожи головы (алопеция, себорея, псориаз, грибковые инфекции, наличие перхоти, ссадин, царапин).
• аллергия на компоненты используемых материалов или склонность к аллергическим реакциям.
• повышенная чувствительность кожи головы, склонность к головным болям, мигреням.
• прием сильнодействующих лекарств, гормональных препаратов, антибиотиков, прохождение курса химиотерапии.
• беременность (для ряда процедур).
  • Исполнитель оставляет за собой право отказать в оказании Услуги при наличии явных признаков Противопоказаний у Заказчика, даже если они не были заявлены.

9. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ УСЛУГ. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

• Стороны пришли к соглашению об отсутствии необходимости подписания акта приема-передачи Услуг. Обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом и в срок, а Услуги принятыми Заказчиком, если в день оказания Услуг Заказчик не направил Исполнителю обоснованную письменную претензию о выявленных существенных недостатках.
• Возврат денежных средств регулируется законодательством РФ, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».
• Возврат денежных средств в полном объеме производится, если Услуги не оказаны по вине Исполнителя.
• В случае отказа Заказчика от Услуг после заключения Договора, но до их фактического оказания, возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (комиссия платежных систем, расходные материалы, подготовленные под конкретного Заказчика, и т.п.), если иное не предусмотрено законом.
• Для инициирования возврата Заказчик обязан направить мотивированное письменное требование на электронную почту Исполнителя. В требовании должны быть указаны: данные Заказчика (ФИО, контакты), дата и сумма платежа, причины возврата, реквизиты для перевода средств.
• Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, счет или электронный кошелек, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих днейс момента принятия Исполнителем решения о возврате.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

• За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
• Исполнитель не несет ответственности:

• За несоответствие предоставленных Услуг субъективным ожиданиям Заказчика.
• За результат оказанной Услуги в части, носящей субъективный характер (например, точное соответствие выбранного по картинке оттенка волос, идеальная симметрия и т.п.), если Исполнитель действовал в соответствии с общепринятыми технологиями и получил предварительное одобрение Заказчика на ключевых этапах.
• За сохранность личных вещей Заказчика (сумки, верхняя одежда, гаджеты, украшения и иные ценности), оставленных без присмотра в помещениях Салона.
• За временную невозможность оказания Услуг, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц, сбоями в коммунальных системах (отключение воды, электричества).
  • Совокупная ответственность Исполнителя по любому иску или претензии в связи с настоящим Договором ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за конкретную Услугу, которая стала причиной предъявления претензии.

11. ФОРС-МАЖОР

• Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, войны, военные действия, террористические акты, действия органов государственной власти, эпидемии, пандемии, введение карантина, а также иные события, находящиеся вне разумного контроля Сторон и препятствующие исполнению обязательств.
• Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана немедленно уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении указанных обстоятельств.

12. ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Все разногласия, возникшие при исполнении Оферты, в связи с ним или в результате его исполнения Стороны разрешают путем переговоров. Претензионный порядок обязателен.
• Претензия должна быть направлена Заказчиком на электронную почту Исполнителя в письменной форме с детальным описанием сути требований и приложением подтверждающих документов.
• Срок ответа на претензию — 20 календарных дней с момента ее получения Исполнителем.
• В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд с учетом норм Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Стороны признают юридическую силу за электронными сообщениями и документами, направленными с использованием уполномоченных адресов электронной почты (для Исполнителя: hairstylist@inbox.ru; для Заказчика: адрес, указанный при записи). Такие сообщения могут быть использованы в качестве письменных доказательств в суде.

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Семкина Дарья Александровна

Адрес регистрации: 129626 Москва, eл. Павла Корчагина, дом 4, кв 252

ИНН: 771775253930

ОГРНИП: 324774600143860

Тел. +7264339946

Email: hairstylist@inbox.ru